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Segunda, 21 Março 2016 15:08

6 dicas para encantar clientes

A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são fatores fundamentais para a satisfação do consumidor. Em tempos de crise e quedas nas vendas, o atendimento se destaca como um diferencial competitivo e um ativo estratégico na conquista e fidelização de mais clientes. Neste artigo destacamos algumas dicas para o encantamento do cliente, atitudes e práticas que, além de gerar maior satisfação no consumidor, podem otimizar o relacionamento cliente-fornecedor e consequentemente aumentar o volume de vendas. 1. A qualidade do atendimento nunca será superior à qualidade das pessoas que o fornecem Procure conhecer seus colaboradores e constantemente valorizá-los, desenvolvendo suas capacidades e recompensando seu desempenho. Se você os encantar como colaboradores, eles encantarão seus clientes. Funcionários recebem orientações da gerência. Se você cumprimentar seus colaboradores com entusiasmo e emoção todos os dias, eles se sentirão valorizados, respeitados e reconhecidos. Consequentemente farão o mesmo com os clientes. 2. Você sabe quem…
A maioria das pessoas sai de uma entrevista de emprego com alguma sensação ou suposição sobre o seu desempenho: foi super bem e acertou em cheio ou foi completamente bombardeado e colocou tudo a perder. Alguns passam dias, e até semanas, pensando em cada resposta dada, frase ou gesto e como o gerente de contratação se sente sobre a conversa. Mas, isso não precisa ser um grande mistério enquanto o profissional aguarda uma resposta. Segundo especialistas de carreira, existem alguns sinais que acontecem durante a entrevista que podem indicar se o emprego está ou não 'caminhando' na direção do candidato. O Bussiness Insider, site norte-americano de carreiras, listou 9 situações que indicam que o profissional pode ter chances de conseguir a vaga: 1) Entrevistador parece gostar da conversaUma boa indicação é quando o recrutador ouviu o candidato e estava genuinamente interessado no que ele falava. É sempre um bom sinal…
Quando o profissional pede demissão existe uma grande chance do departamento de recursos humanos chamá-lo para fazer uma entrevista demissional, e muitas pessoas têm sentimentos e ideias diferentes sobre o que fazer na hora de sair de uma empresa. Para alguns, a entrevista demissional é o melhor momento para ser sincero sobre a experiência de trabalho na companhia em questão, fornecendo um feedback crítico e construtivo. Por outro lado, alguns dizem que essa atitude é estranha e não vale a pena por poder fechar portas. "Essa pode ser a última impressão deixada no emprego. E o profissional não deve pensar que essa conversa não importa, já que ele está deixando o local. As pessoas falam. É a reputação e a marca pessoal do profissional que estará em discussão. E isso viaja com ele para qualquer lugar", afirma Michael Kerr, palestrante de negócios internacionais e autor do livro "The Humor Advantage".Kerr…
Segunda, 22 Fevereiro 2016 10:21

Os 3 pilares do bom atendimento ao cliente

Vivemos no boom da informação, na demanda empurrada de muitos produtos por diversos canais com poucos parâmetros de segmentação, a comercialização rápida do tipo “todos aqueles que alcançarmos” tem sido constante devido à lógica assumida em uma grande parcela do mercado consumidor, que acaba exigindo poucos filtros e agindo muitas vezes por impulso. É comprovado que o marketing (especificamente, o neuromarketing) bem aplicado dispara impulsos ao subconsciente das pessoas e desperta em razões de segundos o desejo por algo, em virtude de uma ação bem planejada e atrativa (em razão da combinação de necessidade/preço/benefício) o cliente acaba reagindo através da compra. Vejo o momento atual revivendo conceitos da Teoria do Caos, onde o espaço mesmo não é um lugar, mas a possibilidade de todos os lugares, ou seja, estar simplesmente inserido no meio do processo é mais interessante pela visão de ser atingido do que, ser peça principal deste movimento…

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