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Segunda, 21 Março 2016 15:08

6 dicas para encantar clientes

A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são fatores fundamentais para a satisfação do consumidor. Em tempos de crise e quedas nas vendas, o atendimento se destaca como um diferencial competitivo e um ativo estratégico na conquista e fidelização de mais clientes.

Neste artigo destacamos algumas dicas para o encantamento do cliente, atitudes e práticas que, além de gerar maior satisfação no consumidor, podem otimizar o relacionamento cliente-fornecedor e consequentemente aumentar o volume de vendas.

1. A qualidade do atendimento nunca será superior à qualidade das pessoas que o fornecem

Procure conhecer seus colaboradores e constantemente valorizá-los, desenvolvendo suas capacidades e recompensando seu desempenho. Se você os encantar como colaboradores, eles encantarão seus clientes. Funcionários recebem orientações da gerência. Se você cumprimentar seus colaboradores com entusiasmo e emoção todos os dias, eles se sentirão valorizados, respeitados e reconhecidos. Consequentemente farão o mesmo com os clientes.

2. Você sabe quem são seus clientes?

Se um cliente regular chega na sua empresa, você o reconhece? Todas as pessoas gostam de se sentir importantes. Chamar alguém pelo nome é uma maneira simples de fazer o outro se sentir valorizado. Faça seu cliente saber que você o reconhece e o valoriza como pessoa.

3. Dê o que todos clientes esperam

Existem atributos que são comumente esperados pelos consumidores em relação à qualidade do atendimento e do serviço prestado. Segundo pesquisas, a satisfação dos consumidores em uma transação e relacionamento continuado com uma empresa depende dos seguintes fatores:

  • Qualidades tangíveis: O consumidor é influenciado pelo ambiente e a atmosfera do espaço físico, mobiliário, equipamentos e objetos existentes na empresa.
  • Confiabilidade: Muitas vezes o consumidor percebe que o atendente não tem informações suficientes sobre o produto ou serviço. Isso pode levá-lo a buscar ajuda na concorrência;
  • Tempo de resposta: O sistema de atendimento deve ser desenhado de modo amigável facilitando a agilidade e rapidez na solução da necessidade do consumidor.
  • Segurança: A credibilidade e comunicação assertiva do atendente inspira confiança e segurança para o cliente tomar a decisão de compra
  • Empatia: Colocar-se no lugar do cliente e buscar compreendê-lo totalmente gera satisfação e sentimentos positivos nele.

4. "Seja bem-vindo(a)!"

A indiferença é o modo mais rápido para perder um cliente. Uma simples saudação não apenas significa respeito mas demonstra de modo explícito que a empresa se importa com o cliente. 

5. Sua equipe de atendimento é treinada continuamente sobre como lidar com reclamações e clientes difíceis?

Forneça diretrizes e orientações de como abordar cada cliente, o que dizer para encantá-lo e como se comportar adequada e respeitosamente. Pessoas na linha de frente são o cartão de visitas da empresa e desempenham o papel mais crítico na experiência do consumidor. Certifique-se de que seus colaboradores saibam o que fazer e o que dizer para tornar a experiência do consumidor agradável e positiva.

6. O consumidor pensa da sua empresa? Pergunte a ele

Crie um cartão ou painel curto e simples do tipo “Como estamos indo?” e deixe-o à vista do cliente, na área de saída, para que o consumidor possa avaliar o atendimento e dar feedback constantemente. Pergunte sobre o que os clientes gostam, o que eles não gostam, o que eles gostariam que mudasse, o que a empresa pode fazer melhor, como foi sua última experiência, etc. Para garantir que o cliente o preencha, facilite o modo de entrega, colocando uma caixa coletora ou envelope com selo pré-pago.

 

Lembre-se: marketing eficaz e as boas práticas de gestão visam manter o cliente e não apenas conquista-lo. É muito mais caro e oneroso conquistar um novo cliente do que manter os já existentes. Ao estreitar seu relacionamento com o cliente você pode aumentar seu volume de vendas com aquele cliente, por meio da oferta de outros produtos.

Fonte: https://www.administradores.com.br/artigos/negocios/10-dicas-uteis-para-encantar-o-cliente/93785/

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